“五一”假期,航发集团水运服务分公司依托长江水路旅客运输实名制管理系统、重庆两江游联网售票公共服务平台,累计保障长江游轮运营84艘次,服务游客2.6万人次,同比增长13%;游轮平均床位载客率86.6%,同比提升7.7个百分点。累计服务两江游游客10.8万人次,同比增长5.7%,实现了假期水路客运服务“零事故、零投诉、零系统故障”。
为保障假期服务平稳有序,公司建立三级运维保障体系,一是24小时技术运维,节前全覆盖巡检系统及设备,假期安排人员在公司、港口、趸船同步值守,平均响应时间不超过10分钟;二是强化现场服务,工作人员下沉洪崖洞、朝天门等重点区域,协助客流引导,帮扶老年及残障游客;三是主动服务市场主体,节前走访两江游轮企业,开展系统操作培训与功能调试,累计优化功能需求8项,帮助企业提升运营效率。

