“五一”假期，航发集团水运服务分公司依托长江水路旅客运输实名制管理系统、重庆两江游联网售票公共服务平台，累计保障长江游轮运营84艘次，服务游客2.6万人次，同比增长13%；游轮平均床位载客率86.6%，同比提升7.7个百分点。累计服务两江游游客10.8万人次，同比增长5.7%，实现了假期水路客运服务“零事故、零投诉、零系统故障”。

为保障假期服务平稳有序，公司建立三级运维保障体系，一是24小时技术运维，节前全覆盖巡检系统及设备，假期安排人员在公司、港口、趸船同步值守，平均响应时间不超过10分钟；二是强化现场服务，工作人员下沉洪崖洞、朝天门等重点区域，协助客流引导，帮扶老年及残障游客；三是主动服务市场主体，节前走访两江游轮企业，开展系统操作培训与功能调试，累计优化功能需求8项，帮助企业提升运营效率。